بخش دوم

تعامل با هوش مصنوعی، تنظیم و ویرایش: فروغ رستگارمهر – کارشناس ارشد علوم ارتباطات اجتماعی – کارشناس روابط‌عمومی دانشگاه صنعتی اصفهان

شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) ||توضیح مهم: محتوای این پست با بهره مندی از هوش مصنوعی و پلتفرم https://poe.com/ChatGPT و bearly.ai ساخته شده است. همچین تصویر مقاله نیز در ربات هوش مصنوعی Imagine تولید شده است.

چکیده: برنامه‌ریزی اسمارت در روابط‌عمومی، به شما کمک می‌کند تا با استفاده از داده‌های هوشمند و تکنولوژی، ارتباط بهتری با مخاطبان خود برقرار کنید و بهترین نتیجه را از کمپین‌های روابط‌عمومی خود بگیرید.روش برنامه‌ریزی smart در روابط‌عمومی هوشمند بسیار اثربخش و کارآمد توصیف شده است. این روش‌ به وسیله‌ی استفاده از داده‌های تحلیل شده توجه بیشتری به نیازهای مخاطبان دارد و باعث بهبود کارایی و اثربخشی در برقراری ارتباط با آنها می‌شود.

------

برنامه‌ریزی اسمارت یا هوشمند در روابط‌عمومی به معنای استفاده از تکنولوژی و داده‌های هوشمند برای بهبود روابط‌عمومی و ایجاد ارتباط بهتر با مخاطبان است. در این روش، از ابزارهای تکنولوژیکی مانند فناوری اطلاعات، ابزارهای تجزیه و تحلیل داده و سیستم‌های هوشمند استفاده می‌شود تا اطلاعات مربوط به مخاطبان و بازار را جمع‌آوری و تحلیل کند و بر اساس این اطلاعات، برنامه‌ریزی و اجرای کمپین‌های روابط‌عمومی بهینه‌شده و بهبود یابد.

اصطلاح SMART که از 5 کلمه Specific ، Measurable ، Attainable، Realistic و Timely تشکیل شده، یک الگوی قابل‌استفاده در تعریف هدف‌هاست که با استفاده از این الگو می‌توان هدف‌هایی را تعریف کرد که مشخص، قابل‌اندازه‌گیری، دست‌یابی‌پذیر، واقع‌گرا و زمان‌بندی‌شده باشند.

- Specific: باید مشخص باشد و از هر گونه ابهام خارج شده باشد.

- Measurable: برای رسیدن به هدف باید از شاخص‌های قابل اندازه‌گیری استفاده شود.

- Attainable: هدف باید دست‌یابی‌پذیر و قابل دست‌یابی باشد.

- Realistic: باید واقع‌بینانه و قابل دست‌یابی باشد.

- Timely: باید با تعیین زمان‌بندی قابل دست‌یابی باشد.

استفاده از این الگو در تعریف هدف‌ها باعث می‌شود هدف‌های مشخص‌تری را تعریف کرد و این موجب مؤثر شدن در رسیدن به آن‌ها خواهد شد. به علاوه، این الگو یکی از محبوب‌ترین الگوهای تعریف هدف در سازمان‌ها و شرکت‌ها و حتی در زندگی شخصی می‌باشد.

5 ویژگی smart: شامل :

۱. Specific (مشخص): هدف باید مشخص و دقیق باشد و از هرگونه ابهام خارج شده باشد.

۲. Measurable (قابل اندازه‌گیری): باید برای رسیدن به هدف از شاخص‌های قابل اندازه‌گیری و محاسبه‌شده استفاده شود.

۳. Attainable (دست‌یابی‌پذیر): هدف باید دست‌یابی‌پذیر و قابل دست‌یابی باشد.

۴. Realistic (واقع‌بینانه): باید واقع‌بینانه و قابل دست‌یابی باشد.

۵. Timely (زمان بندی شده): باید با تعریف زمان‌بندی معین، به دنبال رسیدن به هدف باشیم.

شیوه نوشتن هدف با الگوی SMART به این شکل است:

این قالب با این کلمه یا این عبارت شروع می‌شود: "I will" یا "I aim to"

"Verb": فعلی که هدف در آن قابل مشاهده و قابل توصیف باشد.

"(Specific, Measurable, Attainable, Realistic, and Timely (SMART": باید هدف بر اساس این سیستم بیان شود و دارای خصوصیاتی باشد که در قسمت بالاتر توضیح داده شد.

مثال:

"I aim to increase my daily sales by 20% in the next 6 months by reducing response time to customer queries to under 30 minutes."

من هدف دارم که فروش روزانه‌ام را در 6 ماه آینده با کاهش زمان پاسخگویی به پرسش‌های مشتریان کمتر از 30 دقیقه‌ای، 20 درصد افزایش دهم.

الگوی نگارش هدف SMART یک الگوی مربوط به تعریف هدف‌هاست که با استفاده از 5 ویژگی مختلف توصیف می‌شود. این اصول به صورت زیر است:

۱- Specific (مشخص):

مشخص بودن هدف بسیار مهم است. بهتر است هدف خود را به طور جزئی بیان کنید و از هر گونه ابهام خارج شده باشد. برای مثال، من فقط می‌خواهم کسب و کار خود را افزایش دهم، هدف بسیار نامشخصی است. اما اگر بگویید "من هدف دارم که فروش روزانه‌ام را در 6 ماه آینده با کاهش زمان پاسخگویی به پرسش‌های مشتریان کمتر از 30 دقیقه‌ای، 20 درصد افزایش دهم" هدف شما دقیق و محدودتر شده و بهتر می‌توانید برای آن کار کنید.

۲- Measurable (قابل اندازه‌گیری):

برای رسیدن به هر هدف، باید شاخص‌های قابل اندازه‌گیری و محاسبه را انتخاب کرد و آنها را مشخص کنید. شاخص‌هایی مانند سود، درآمد، بازدهی، فروش و غیره می‌تواند قابلیت اندازه‌گیری یا پیگیری پیشرفت هدف شما را بهبود بخشد.

۳- Attainable (دست‌یابی‌پذیر):

هدف باید قابل دست‌یابی باشد و برایش باید منابع کافی به کار گرفته شود. هدفی که بسیار بزرگ و قابل دست‌یابی نیست، ممکن است باعث ایجاد استرس و افراد را از پیگیری آن منصرف کند.

۴- Realistic (واقع‌بینانه):

هدف باید واقع‌بینانه و قابل دست‌یابی باشد و به طور کلی باید بر اساس واقعیت‌های قابل قبول نظیر زمان، منابع، توانمندی، قابلیت‌های فعلی و سایر محدودیت ها تعیین شود.

۵- Timely (زمان‌بندی شده):

هدف باید با تعریف زمان‌بندی مشخص تر شود. باید زمان مشخص شده برای رسیدن به هدف را ارائه داد و مراحل پیشرفت هدف خود را در طول زمان پیگیری کنید.

در قسمت بعد از مراحل برنامه‌ریزی اسمارت در کمپین های روابط‌عمومی هوشمند را برای شما خواهم نوشت.